Trong thời đại công nghệ số hiện nay, Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các công ty trong việc quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng. Công ty công nghệ kbteck cũng không ngoại lệ, họ đã sử dụng hệ thống CRM để tối ưu hóa quá trình kinh doanh của mình. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về khái niệm và chức năng của CRM cũng như cách kbteck sử dụng nó.
Hệ thống CRM là gì?
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý mối quan hệ khách hàng. CRM là một chiến lược kinh doanh để tăng cường mối quan hệ và tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng bằng cách tập trung vào nhu cầu của khách hàng, tối ưu hóa các trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hệ thống CRM là một công cụ phần mềm được sử dụng để tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng của một doanh nghiệp, bao gồm lịch sử mua hàng, thông tin liên hệ, các tương tác trực tiếp và thông qua các kênh khác nhau như email, điện thoại, trang web, mạng xã hội… Hệ thống này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, cải thiện tương tác và quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng được sử dụng để thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu về khách hàng. Phần mềm CRM được thiết kế để giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Lợi ích cụ thể của hệ thống CRM
Lưu trưc và cập nhật thông tin khách hàng
Lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng tập trung là một trong những lợi ích quan trọng mà hệ thống CRM mang lại cho doanh nghiệp. Thay vì phải lưu trữ thông tin khách hàng trên nhiều bảng tính, hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp lưu trữ tất cả thông tin khách hàng tập trung trên một nền tảng duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, tránh tình trạng thông tin khách hàng bị rải rác trên nhiều nguồn dẫn đến khó khăn trong việc quản lý và sử dụng.
Việc lưu trữ thông tin khách hàng tập trung cũng giúp cho doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Nếu thông tin khách hàng thay đổi, như địa chỉ, số điện thoại hoặc email, doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin này trên hệ thống CRM và thông tin sẽ được cập nhật trên tất cả các kênh liên lạc khác với khách hàng. Điều này giúp cho doanh nghiệp đảm bảo thông tin khách hàng luôn được cập nhật và chính xác, giúp tăng tính chuyên nghiệp trong việc quản lý quan hệ khách hàng.
Ghi nhận các tương tác, giao dịch với khách hàng
Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp ghi nhận các tương tác với khách hàng, bao gồm các cuộc gọi, email, tin nhắn, hội thoại trực tuyến, các cuộc hẹn gặp mặt, các yêu cầu hỗ trợ và phản hồi khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng một hồ sơ khách hàng đầy đủ và chi tiết, giúp đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.
Việc ghi nhận các giao dịch với khách hàng cũng rất quan trọng. Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp quản lý các giao dịch với khách hàng như đơn hàng, hóa đơn, giao hàng và trả hàng. Việc quản lý các giao dịch này giúp doanh nghiệp có thể kiểm soát được quá trình bán hàng và giao hàng, giúp tăng tính chuyên nghiệp và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Bên cạnh đó, hệ thống CRM cũng cho phép doanh nghiệp ghi nhận các sự kiện quan trọng với khách hàng như sinh nhật, kỷ niệm đặc biệt, sự kiện, hội thảo hoặc các chương trình khuyến mãi, giúp doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch marketing đích thực và mang lại giá trị cao cho khách hàng.
Phân bố nguồn lục cho cac cơ hội bán hàng
Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực cho các cơ hội bán hàng một cách hiệu quả. Thông qua việc lưu trữ thông tin khách hàng và ghi nhận các tương tác, giao dịch với khách hàng, doanh nghiệp có thể đánh giá được tiềm năng của từng khách hàng, từ đó quyết định phân bổ nguồn lực để tập trung vào các cơ hội bán hàng có tiềm năng cao nhất.
Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý danh sách khách hàng một cách chi tiết, từ đó tìm ra các khách hàng tiềm năng dựa trên các thông tin như hành vi mua hàng trước đây, thị trường tiềm năng, độ tuổi, giới tính, sở thích, v.v. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và thời gian vào các khách hàng có tiềm năng để bán hàng, đồng thời tối ưu hóa chiến lược bán hàng để đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Ngoài ra, hệ thống CRM còn giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích các thông tin về hoạt động kinh doanh như số lượng cuộc gọi bán hàng, số lượng hợp đồng được ký kết, số lượng sản phẩm được bán ra, v.v. Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của chiến lược bán hàng của mình và điều chỉnh các hoạt động kinh doanh để tối ưu hóa lợi nhuận.
Giúp định hướng kinh doanh
Cung cấp cho doanh nghiệp một bộ dữ liệu quan trọng về thông tin khách hàng, thông qua đó, doanh nghiệp có thể phân tích và đưa ra các quyết định đúng đắn về chiến lược kinh doanh. Cụ thể, hệ thống CRM giúp doanh nghiệp nhận biết được những xu hướng và thị trường mới nhất, từ đó có thể định hướng kinh doanh một cách chính xác và hiệu quả hơn.
Bằng cách phân tích dữ liệu về hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, thị trường, sản phẩm và dịch vụ của mình. Doanh nghiệp có thể dựa trên những thông tin này để xác định những sản phẩm, dịch vụ có nhu cầu cao nhất, từ đó phát triển và quảng bá chúng một cách hiệu quả nhất.
Đột phá doanh thu từ những khách hàng hiện có
Đột phá doanh thu từ những khách hàng hiện có là một trong những lợi ích quan trọng mà hệ thống CRM mang lại cho doanh nghiệp. Bằng cách lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng, hệ thống CRM giúp doanh nghiệp tối đa hóa giá trị từ những khách hàng đã có.
Để đột phá doanh thu từ những khách hàng hiện có, doanh nghiệp cần xác định và phân tích thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng, nhu cầu của họ và những sản phẩm, dịch vụ mà họ đã mua. Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp làm được điều này một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Với những thông tin này, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện có. Cụ thể, họ có thể:
- Cung cấp dịch vụ tốt hơn: Dựa trên thông tin từ hệ thống CRM, doanh nghiệp có thể cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn và có khả năng mua hàng lần tiếp theo cao hơn.
- Thực hiện các chương trình khuyến mại: Doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống CRM để xác định những khách hàng tiềm năng để mục tiêu cho các chương trình khuyến mại hoặc giảm giá. Điều này giúp tăng khả năng mua hàng của khách hàng hiện có và giữ chân họ lại với doanh nghiệp.
- Tăng cường quan hệ với khách hàng: Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp theo dõi tương tác và lịch sử mua hàng của khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng những thông tin này để gửi các email chào hỏi, gửi quà tặng hay đơn giản là thăm hỏi khách hàng. Điều này giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, đồng thời tạo
Quản lý từ xa hoạt động kinh doanh
Quản lý từ xa hoạt động kinh doanh là một chức năng quan trọng của hệ thống CRM, cho phép doanh nghiệp quản lý và theo dõi hoạt động bán hàng từ xa một cách hiệu quả. Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, việc bán hàng từ xa đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19 khi nhiều doanh nghiệp phải tìm cách để duy trì hoạt động kinh doanh.
Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng và xử lý các yêu cầu bán hàng từ bất kỳ đâu, nhờ đó các nhân viên kinh doanh có thể làm việc từ xa và vẫn đảm bảo sự liên lạc và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Hệ thống CRM cung cấp cho nhân viên kinh doanh các công cụ để quản lý các cuộc gọi điện thoại, tin nhắn và email, giúp họ theo dõi các cuộc gọi và tương tác với khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
Chức năng của CRM
Chức năng của CRM giúp doanh nghiệp quản lý liên hệ
Các chức năng của hệ thống CRM của công ty công nghệ kbtech giúp doanh nghiệp quản lý liên hệ bao gồm:
- Quản lý thông tin khách hàng: Hệ thống CRM của kbtech cho phép thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách chính xác và đầy đủ. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng truy xuất thông tin khách hàng để liên lạc và cập nhật thông tin mới nhất.
- Ghi nhận tương tác với khách hàng: Hệ thống CRM của kbtech cho phép ghi lại tất cả các tương tác với khách hàng, bao gồm cuộc gọi, email, tin nhắn, hội thoại trực tuyến và các cuộc hẹn. Việc này giúp doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ quan tâm và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp kinh doanh phù hợp.
- Tạo lịch làm việc: Hệ thống CRM của kbtech giúp quản lý lịch làm việc của nhân viên, từ đó tạo điều kiện cho các nhân viên liên lạc và tiếp cận với khách hàng một cách có kế hoạch và hiệu quả.
- Phân tích dữ liệu: Hệ thống CRM của kbtech cho phép phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra những thông tin quan trọng về xu hướng mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để tăng doanh số bán hàng.
- Quản lý bán hàng: Hệ thống CRM của kbtech giúp quản lý quá trình bán hàng từ khâu tìm kiếm khách hàng đến đặt hàng và giao hàng. Việc này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tăng tính chính xác và hiệu quả trong quản lý bán hàng.
- Tích hợp với các công cụ khác: Hệ thống CRM của kbtech có thể tích hợp với các công cụ khác như email marketing, social media và các công cụ quản lý dự án để đưa ra các chiến lược kinh doanh toàn diện và hiệu quả.
- Quản lý thông tin sản phẩm: Hệ thống CRM của kbtech cung cấp cho doanh nghiệp một bộ sưu tập thông tin sản phẩm chi tiết và đầy đủ
Chức năng CRM giúp quản lý khách hàng
Chức năng của CRM trong việc quản lý dịch vụ khách hàng là giúp doanh nghiệp đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Cụ thể, các chức năng của CRM trong việc quản lý dịch vụ khách hàng bao gồm:
Quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp quản lý và phân loại yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, giúp đảm bảo mọi yêu cầu đều được giải quyết kịp thời và chính xác.
Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu: CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu từ khách hàng, giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu được giải quyết đúng thời hạn.
Quản lý thông tin khách hàng: CRM cung cấp cho doanh nghiệp thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng, yêu cầu hỗ trợ, đánh giá, phản hồi, để doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tạo mẫu email tự động: CRM cho phép doanh nghiệp tạo mẫu email tự động để gửi đến khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nỗ lực cho việc giao tiếp với khách hàng.
Phân tích dữ liệu: CRM giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu về dịch vụ khách hàng, giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch hỗ trợ và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tạo ticket: CRM cho phép doanh nghiệp tạo ticket để quản lý các yêu cầu hỗ trợ, giúp đảm bảo mọi yêu cầu đều được giải quyết đúng thời gian và theo quy trình định sẵn.
Lên lịch gọi điện tự động: CRM cho phép doanh nghiệp lên lịch gọi điện tự động để hỗ trợ khách hàng, giúp đảm bảo mọi yêu cầu được giải quyết kịp thời.
Chức năng dự báo doanh thu, doanh số
Chức năng dự báo bán hàng trong hệ thống CRM giúp doanh nghiệp đưa ra những dự đoán về doanh số bán hàng trong tương lai, dựa trên các thông tin và dữ liệu về hoạt động bán hàng trong quá khứ và hiện tại.
Cụ thể, chức năng này giúp doanh nghiệp phân tích các dữ liệu liên quan đến hoạt động bán hàng như lịch sử mua hàng của khách hàng, số lượng sản phẩm được bán ra, doanh số bán hàng, đơn đặt hàng chưa hoàn thành, đơn hàng đang được xử lý, số lượng sản phẩm tồn kho, xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh,… từ đó đưa ra những dự báo về doanh số bán hàng trong tương lai.
Các dự báo này giúp doanh nghiệp lên kế hoạch về sản xuất, kinh doanh và tiếp thị sao cho phù hợp với nhu cầu của thị trường và khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình bán hàng và quản lý nguồn lực để tăng hiệu quả kinh doanh. Ngoài ra, chức năng dự báo bán hàng còn giúp doanh nghiệp phát hiện và khắc phục những khó khăn, rủi ro trong hoạt động bán hàng, đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Chức năng gửi và báo cáo email
Chức năng gửi và báo cáo Email của CRM là một trong những tính năng quan trọng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc gửi email cho khách hàng một cách tự động và hiệu quả.
Với chức năng này, doanh nghiệp có thể dễ dàng gửi email theo các mẫu được thiết kế sẵn, tạo ra các chiến dịch email marketing, đưa ra các thông báo quan trọng đến khách hàng, và thực hiện các hoạt động khác nhằm nâng cao mức độ tương tác với khách hàng.
CRM cũng cho phép doanh nghiệp tạo báo cáo email về các chiến dịch email marketing, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click vào liên kết, và nhiều thông tin khác liên quan đến tương tác với khách hàng. Thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược trong tương lai.
Chức năng chia sẽ giữ liệu thông tin
Chức năng chia sẻ tư liệu và thông tin là một trong những tính năng quan trọng của hệ thống CRM. Chức năng này cho phép các nhân viên trong doanh nghiệp truy cập và chia sẻ thông tin liên quan đến khách hàng và sản phẩm của công ty.
Cụ thể, hệ thống CRM của công ty có thể cung cấp một kho dữ liệu về khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, quy trình kinh doanh, v.v. để các nhân viên có thể dễ dàng truy cập và sử dụng thông tin này để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Hơn nữa, tính năng chia sẻ tư liệu và thông tin cũng giúp các bộ phận trong doanh nghiệp có thể liên kết với nhau, đồng bộ hóa thông tin và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Ví dụ, bộ phận bán hàng có thể chia sẻ thông tin với bộ phận marketing để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và phát triển khách hàng mới.
Chức năng thông tin dữ liệu
Chức năng thông tin dữ liệu trong CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, sản phẩm, dịch vụ, giao dịch, tương tác, v.v. một cách hiệu quả. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng truy xuất thông tin cần thiết, phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý.
Kết luận
Trên đây là những thông tin cụ thể, chi tiết nhất về hệ thống CRM mà bạn cần biết. Trước khi lựa chọn hệ thống CRM nào, giải pháp của nhà cung cấp nào, điều đầu tiên Doanh nghiệp cần làm là xác định đúng vấn đề và mong muốn của mình trong việc quản lý kinh doanh nói chung, quản lý quan hệ khách hàng nói riêng. Liên hệ KBTECH để được tư vấn và dùng thử hệ thống CRM.
Giải pháp Zalo Mini App